האם יש אחריות על התכשיטים?
אחריות על תכשיטים - כללי
החברה מספקת אחריות על התכשיטים שנרכשו ממנה בתנאים הבאים
- תכשיטים העשויים מפליז ומצופים בזהב צהוב (2 מיקרון ומעלה) – אחריות לשנה
- תכשיטי כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום – אחריות לשנה
2. פירוט זמני אחריות
- השחרה של צבע הזהב – אחריות למשך חצי שנה
- דהיית צבע הזהב – אחריות למשך חצי שנה
- נפילת אבנים – מכוסה במסגרת האחריות
- תכשיטים בציפוי זהב אדום – לא תינתן אחריות על צבע וציפוי. האחריות חלה רק על שיבוץ ונפילת אבנים
- תכשיטים העשויים פלדת אל חלד – לא תינתן אחריות על ציפוי או צבע ונפילת אבנים
3. האחריות לא תחול במקרים הבאים
- קרע או שבר מכל סיבה שהיא
- שימוש פוגעני או לא סביר בתכשיט (כיפוף, עיקום) הגורם לנפילת אבנים או שבר
- חשיפה לחומרים כימיים אשר עשויים לשנות את מראה התכשיט (אקונומיקה, חומרי ניקוי, תכשירים קוסמטיים וכו')
4. החלפה/תיקון
החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את התכשיט לתכשיט חדש או לזכות את הלקוח, לפי שיקול דעתה, במקרים כגון:
- תכשיט שלא ניתן לתקן
- עומס בשירות התיקונים או חוסר בכוח אדם
5. זמני תיקון
החברה מתחייבת לטפל בתיקונים עד 10 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל) מיום הגעת התכשיט לחנות או למשרדי החברה. במקרה שהתכשיט יגיע לאחר השעה 12:00 .בצהריים, הספירה תחל מיום העסקים הבא
6. פנייה לשירות לקוחות
על מנת שנוכל לטפל במקרה, יש לשלוח למייל שלנו את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה באתר
- שם מלא + מספר טלפון
- תמונה של הפריט/ים שקיבלת
- סיבת הפנייה (כמה מילים)
מייל - service@ni-yo.com